Política de reembolso

Esta política é válida a partir de Janeiro de 2026.

Na Ambaris, criamos produtos para acompanhar rituais pessoais e momentos de presença. Se, por qualquer motivo, algo não estiver como você imaginou, estamos aqui para ajudar com transparência e cuidado.

1. Direito de Arrependimento (até 7 dias)

Se você se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido em seu endereço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

  • O produto não pode apresentar sinais de uso.

  • Deve estar com embalagem original e sem violação de lacres (quando houver).

  • Itens de brinde devem retornar junto (se aplicável).

Como solicitar:
Envie um e-mail para contato.ambaris@gmail.com com:

  • Nome completo

  • Número do pedido

Após a devolução e análise do produto, realizaremos o reembolso pelo mesmo método utilizado na compra.
O prazo pode variar conforme a forma de pagamento e operadoras financeiras, podendo levar até 30 dias.

Não haverá custo adicional para o reembolso.

2. Troca (até 7 dias)

Se desejar trocar um item, você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • O produto deve estar sem sinais de uso e em perfeito estado.

  • Deve retornar na embalagem original e sem violação de lacres.

Como funciona a troca:
Oferecemos a possibilidade de:

  • Substituição por outro item de mesmo valor, ou

  • Utilização de um crédito para futuras compras na loja, válido por 90 dias.

Para solicitar, envie um e-mail para contato.ambaris@gmail.com com:

  • Nome completo

  • Número do pedido 

  • Motivo da troca

3. Produtos com Defeito de Fabricação (até 30 dias)

Caso você identifique um possível defeito de fabricação, você pode solicitar a análise em até 30 dias corridos a partir do recebimento.

Importante:
Produtos olfativos podem apresentar variações naturais de fragrância, cor, intensidade ou textura, e isso não caracteriza defeito.

Como solicitar:
Envie um e-mail para contato.ambaris@gmail.com com:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Descrição do defeito

  • Evidências visuais (fotos ou vídeos)

Após recebermos o produto, realizaremos a análise. Se confirmarmos o defeito, você poderá escolher entre:

  • Reembolso total utilizando o mesmo método de pagamento, ou

  • Troca pelo mesmo item (conforme disponibilidade).

Não haverá custo adicional para você.

4. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Produtos personalizados, corporativos ou feitos sob encomenda não possuem direito de arrependimento após a produção e envio, exceto em casos de defeito de fabricação.

5. Sobre Trocas por Aroma / Preferência Olfativa

Entendemos que fragrâncias são experiências sensoriais subjetivas.
Nesse sentido, não realizamos trocas por desacordo olfativo ou preferência pessoal, já que esse critério não é considerado defeito pelo Código de Defesa do Consumidor.

6. Como enviar o produto de volta

Para casos cobertos por lei (arrependimento e defeito):

  • Enviamos um código de autorização de postagem por e-mail.

  • Você deverá postar o item em uma agência dos Correios dentro do prazo informado.

  • Os custos de envio da devolução serão cobertos pela Ambaris via logística reversa.

Atenção: não cobrimos custos de embalagem.
Sugerimos reutilizar a embalagem original (se não estiver danificada) ou utilizar uma caixa que proteja o item durante o transporte.

7. Canais de Atendimento

Se tiver qualquer dúvida, estamos por perto:
📩 contato.ambaris@gmail.com